1. Quem pode usar os quiosques de check-in de autoatendimento da Air China no aeroporto? 

R: Passageiros adultos que compraram bilhete eletrônico em um voo operado pela Air China, que não fizeram nenhuma alteração no seu voo e que têm um número de voo definido podem usar quiosques de check-in de autoatendimento da Air China no aeroporto. No momento, os quiosques de check-in de autoatendimento da Air China estão disponíveis para check-in nos voos domésticos, internacionais e regionais com origem em algumas cidades. Passageiros especiais que incluem passageiros VIP, acidentados ou doentes, passageiros incapacitados, soldados e policiais revolucionários incapacitados ou feridos, gestantes, crianças, idosos desacompanhados e passageiros com solicitações de refeição especial não se qualificam para usar os quiosques de check-in de autoatendimento.
 

2. Passagens compradas via agências de viagem ou agentes de vendas qualificam-se para check-in nos quiosques de check-in de autoatendimento? 

R: Passagens eletrônicas para voos operados pela Air China comprados via qualquer canal qualificam-se para os quiosques de check-in de autoatendimento.
 

3. Se a minha passagem inclui um voo de outra companhia aérea, posso usar o quiosque de check-in de autoatendimento no aeroporto para check-in? 

R: Dispositivos de check-in de autoatendimento podem ser usados apenas para voos operados pela Air China.
 

4. Voos de conexão domésticos/internacionais/regionais para domésticos na China qualificam-se para check-in nos quiosques de autoatendimento? 

R: Sim. Para cada trecho de voo, é possível imprimir um cartão de embarque.
 

5. Reservas em grupo qualificam-se para check-in nos quiosques de autoatendimento? 

R: Sim. Quiosques de autoatendimento estão disponíveis para check-in para reservas em grupo, mas cada passageiro do grupo deve fazer check-in individualmente, um por um.
 

6. O quiosque de autoatendimento oferece check-in para vários passageiros? 

R: Sim. O quiosque de autoatendimento pode ser usado para check-in para até três passageiros ao mesmo tempo.
 

7. Quando os quiosques de check-in de autoatendimento no aeroporto estão disponíveis para uso? 

R: Os horários de atendimento dos quiosques de check-in de autoatendimento variam para cada aeroporto. Para mais informações, consulte a “Lista de cidades com quiosques de check-in de autoatendimento e horários de atendimento”.
 

8. Por que não posso imprimir meu cartão de embarque? 

R: Problemas de impressão podem ser causados por problemas relacionados às informações inseridas. Se você não conseguir imprimir seu cartão de embarque, complete os procedimentos de check-in primeiro e depois vá a um balcão designado da Air China no aeroporto de origem para imprimir seu cartão de embarque.
 

9. O que devo fazer se eu perder meu cartão de embarque? 

R: Você deve solicitar a impressão do seu cartão de embarque novamente no balcão designado da Air China no aeroporto de origem. É preciso identificar-se com seu documento de identificação válido.
 

10. Como devo despachar a minha bagagem após completar os procedimentos de check-in no quiosque de check-in de autoatendimento? 

R: Despache a sua bagagem no balcão de check-in no aeroporto. (1) Faça o check-in da sua bagagem antes do prazo final do check-in do seu voo. Os prazos finais de check-in são divulgados pelos aeroportos locais. Para mais informações, acesse o site da Air China. (2) Dimensões da bagagem de mão: Cada passageiro tem permissão de levar apenas um item de bagagem de mão, exceto passageiros da Primeira classe que podem levar dois itens, sendo que cada item não deve exceder 20×40×55 cm de comprimento, largura e altura e peso de 5 kg. (3) Se houver alguma alteração na sua Bagagem despachada, entre em contato com o balcão do gerente encarregado assim que possível.
 

11. Como posso obter meu itinerário/comprovante do bilhete eletrônico para transporte aéreo após fazer check-in no quiosque de autoatendimento? 

R: 1. No momento da compra da passagem, solicite ao vendedor que forneça o itinerário/recibo de bilhete eletrônico de transporte aéreo que pode ser usado para fins de reembolso. 2. Se comprar a sua passagem no site da Air China, você pode solicitar o seu itinerário/recibo do bilhete eletrônico de transporte aéreo no balcão da Air China no aeroporto de origem. 3. O itinerário/recibo de bilhete eletrônico pode ser emitido apenas uma vez.
 

12. Por que a opção “Portão de embarque” no cartão de embarque mostra “Não atribuído”? 

R: Se você concluiu os procedimentos de check-in no quiosque de autoatendimento muito cedo e o portão de embarque não foi atribuído, verifique o horário de partida e o portão de embarque do seu voo nos monitores de informações sobre voo ou consulte nossos funcionários no aeroporto.
 

13. O que devo fazer se precisar alterar o voo ou ser endossado por outra companhia aérea após concluir os procedimentos de check-in no quiosque de autoatendimento no aeroporto? 

R: A Air China fornece serviços de endosso e alteração de voo com base no registro do nome do passageiro (PNR) do seu bilhete eletrônico exibido no sistema de controle de partida e no sistema computadorizado de reserva.