Outros tipos de passageiros com necessidades especiais

Passageiros em maca

Se você não é capaz de sentar-se em um assento de avião durante a viagem toda, da decolagem ao pouso, solicite o serviço de maca.

Instruções de viagem

Se quiser reservar o serviço de marca, faça uma solicitação a um dos nossos escritórios de vendas diretas no primeiro ponto de partida, dentro dos períodos de tempo descritos abaixo. A maca poderá ser embarcada apenas depois que tomarmos as providências adequadas.

• Para rotas no Canadá e nos Estados Unidos, faça uma solicitação no mínimo 48 hora (inclusive) s antes da partida do voo.
• Para rotas que não sejam rotas no Canadá e nos Estados Unidos, faça a solicitação no mínimo três dias antes da partida do voo (não inclui o dia da partida).

Para garantir a sua segurança durante a viagem, viaje com no mínimo um passageiro adulto acompanhante, maior de 18 anos, ou um provedor de cuidados de saúde.

Cada voo pode acomodar apenas um passageiro de maca. A maca será colocada na classe econômica.

Chegue ao balcão de check-in no máximo 180 minutos antes do horário de partida programado para completar o procedimento de check-in.

Atestado médico

Os passageiros que recentemente tiverem sofrido cirurgia não devem voar por pelo menos 10 dias após o procedimento e devem fornecer um atestado médico emitido por um hospital regional (county) ou secundário (ou superior) datado não mais do que 10 dias antes da data de partida do primeiro segmento de voo. O atestado deve incluir uma declaração confirmando que o passageiro está apto para viajar.
Passageiros com outras condições médicas devem fornecer um atestado médico emitido por um hospital regional (county) ou secundário (ou superior) datado não mais do que 10 dias antes da data de partida do primeiro segmento de voo. O atestado deve incluir uma declaração confirmando que o passageiro está apto para viajar.
Durante o embarque, também deverá ser fornecido um atestado médico garantindo a aptidão do passageiro para embarcar, emitido não mais do que 24 horas antes do horário de partida do voo.

Impostos e tarifas vigentes

 É necessário pagar os impostos e tarifas referentes aos assentos ocupados pela maca. Para conhecer os impostos e tarifas vigentes, consulte o nosso escritório representante ou Call Center.

Alterações de data e reembolsos

Se você fizer a solicitação de mudança de data ou reembolso antes da partida do voo, podemos honrar a sua solicitação sem encargos. Alterações de data e reembolsos não são permitidos após a partida do voo.

Limite para bagagem gratuita

Nas rotas em que o limites para bagagem gratuita é determinado pelo peso, o limite para bagagem gratuita para passageiros de maca é de 60 kg; cada item de bagagem não deve exceder as dimensões máximas de 100 cm×60 cm×40 cm.

Nas rotas em que o limite para bagagem gratuita é determinado pelo item, passageiros de maca têm direito a três itens de bagagem despachada, sem encargos. Cada item deve pesar no máximo 23 kg, e as dimensões lineares totais não devem exceder 115 cm.

Passageiros(as) que Desejem Despachar Cadeira de Rodas Elétrica

Informações Importantes

Passageiros(as) com mobilidade limitada por motivo de enfermidade, condição de saúde ou idade, bem como fratura óssea, poderão despachar suas cadeiras de rodas elétricas como bagagem.

A cadeira de rodas elétrica não é permitida no interior da cabine de passageiros, e deve ser despachada no balcão de check-in. Pedimos a gentileza de chegar ao balcão de check-in com no mínimo 2 horas de antecedência em relação ao horário limite do check-in.

Cadeiras de rodas elétricas não contabilizam na franquia de bagagem gratuita, e podem ser despachadas gratuitamente no volume máximo de uma cadeira de rodas por viajante.

Limites máximos da capacidade das baterias de lítio das cadeiras elétricas

Caso a cadeira de rodas elétrica seja movida a bateria de lítio, a capacidade máxima da bateria não pode exceder 300Wh. Caso a mesma seja movida por duas baterias, a capacidade individual destas não deve ultrapassar 160 Wh. Ao mesmo tempo, o(a) passageiro(a) pode transportar uma bateria de lítio em standby cuja capacidade não ultrapasse 300 Wh, ou duas baterias de lítio em standby de até 160 Wh.

O(A) viajante pode transportar as baterias de lítio na bagagem de mão. Baterias que ultrapassem os limites acima citados não serão aceitas para transporte.

Passageiros(as) com Limitações Auditivas e/ou de Fala

Oferecemos o acompanhamento necessário, bem como assistência adequada a passageiros(as) com limitações auditivas e/ou de fala viajando sozinhos(as). A solicitação deste serviço deve ser realizada com um de nossos agentes de venda no momento da compra da passagem.

Informações Importantes

Por motivos de segurança, passageiros(as) com limitações auditivas e/ou de fala com menos de 16 anos devem viajar acompanhados de adulto responsável.

Passageiros(as) com limitações auditivas e/ou de fala devem chegar ao aeroporto no máximo 120 minutos antes do horário de partida do voo.

Serviços de bordo

Se precisar de ajuda, nós iremos: 
- ajudá-lo(a) a guardar ou levantar bagagens de mão; 
- ajudá-lo(a) a entrar e a sair do seu assento; 
- ajudá-lo(a) a se preparar para as refeições; 
- ajudá-lo(a) a ir e voltar do banheiro.

Passageiros(as) feridos(as) ou doentes

Os passageiros que recentemente tiverem sofrido cirurgia não devem voar por pelo menos 10 dias após o procedimento e devem fornecer um atestado médico emitido por um hospital regional (county) ou secundário (ou superior) datado não mais do que 10 dias antes da data de partida do primeiro segmento de voo. O atestado deve incluir uma declaração confirmando que o passageiro está apto para viajar.
Passageiros com outras condições médicas devem fornecer um atestado médico emitido por um hospital regional (county) ou secundário (ou superior) datado não mais do que 10 dias antes da data de partida do primeiro segmento de voo. O atestado deve incluir uma declaração confirmando que o passageiro está apto para viajar.

Passageiros que precisam de refeições especiais

Passageiros com exigências dietéticas especiais ou contraindicações especiais referentes a alguns alimentos podem fazer a solicitação à Air China ou ao nosso agente de vendas antes do voo, e forneceremos serviço especial de refeições sem encargos.

Instruções da solicitação

Faça uma solicitação para uma refeição especial para nós, dentro do limite de tempo especificado.

Com nossa aprovação prévia, o serviço de refeições especiais será oferecido a você, dentro do escopo das nossas ofertas de refeições especiais.

Caso tenha contraindicações especiais sobre refeições a bordo por motivos religiosos ou motivos físicos pessoais, como alergias aos alimentos, notifique-nos com suas contraindicações dietéticas dentro dos limites de tempo especificado.

Refeições kosher não estão disponíveis em todos os voos domésticos, nem em segmentos domésticos de todos os voos regionais e internacionais operados pela Air China.

Cada passageiro pode solicitar apenas uma refeição especial (incluindo contraindicações dietéticas) em cada voo. Se viajar com uma criança de colo, solicite uma refeição infantil para o seu bebê.

Nas rotas internacionais para países com crenças religiosas predominantes, incluindo Tailândia e Índia, nossas refeições padrão a bordo incluem opções sem carne de porco, sem carne de vaca e comida indiana. Nessas rotas, não aceitamos solicitações para refeições especiais sem carne de porco ou de vaca.

Nas rotas domésticas que servem refeições halal, incluindo voos para Urumqi, Yinchuan, Xi’ning e Lanzhou, nossas refeições padrão a bordo são do tipo halal, sem carne de porco. Nessas rotas, não aceitamos solicitações para refeições especiais sem carne de porco.

Limite de tempo para solicitações

Se quiser solicitar uma refeição kosher, faça a solicitação no mínimo 48 horas (inclusive) antes do horário de partida programado do voo.

Se quiser solicitar uma refeição especial que não seja kosher, faça a solicitação no mínimo 24 horas (inclusive) antes do horário de partida programado do voo.

Padrões de Serviço do Uso Contínuo do Concentrador de Oxigênio Portátil (POC) a Bordo de Voo

Na prática, o oxigênio médico é armazenado em cilindro de pressão, e considerado como artigo perigoso na área de transporte aéreo. A Administração da Aviação Civil da China não permite que os passageiros transportam e usam qualquer equipamento próprio com destino de armazenagem, geração ou distribuição de oxigênio no aeronave.

Concentrador de oxigénio portátil (POC) pode separar o oxigénio do por tecnologia de peneira molecular, este dispositivo não tem componente de armazenagem de pressão, o mecanismo de distribuição sem pressão, nem produção independente de oxigénio, por isso não considerado como artigo perigoso pela FAA (Federal Aviation Administration) dos Estados Unidos. Air China só aceita o uso do POC com certificação da FAA durante toda a viagem aérea. O passageiro que pretenda usar o POC na viagem aérea deve fazer solicitação e fornecer autorização médica à bilheteria operada direitamente pela Ari China com pelo menos 48 horas antes do horário da partida do voo. A autorização médica deve ser emitida durante 10 dias antes do dia da partida do voo, para certifica que este passageiro precise usar POC durante toda a sua viagem aérea.

Consulte seguinte website oficial da Air China para saber os endereços de bilheteria operada diretamente pela Air China:  (Home>Contato>Escritórios de Vendas Globais)  

Clique aqui para consultar e fazer o downloadda Notificação para Passageiros

Pessoal da OPO transportando órgãos humanos doados

Se você for funcionário da Organização de Procura de Órgãos (Organ Procurement Organization, referido como OPO), precisar de transportar órgãos humanos doados por meio de transporte aéreo, quando todos os requisitos a seguir forem cumpridos, abriremos um canal verde conjunto com agentes de serviços terrestres, agências de gestão aeroportuária e departamentos de gerenciamento de tráfego aéreo para fornecer um processo de garantia especial, caso contrário, forneceremos o serviços de transporte aéreo de acordo com o processo de garantia de passageiro comum:

Você precisa de apresentar a solicitação a nós pelo menos antes de 4 horas da partida do voo através de 95583, informando suas informações de voo, o tipo de órgão humano doado, o tamanho do pacote , as mercadorias perigosas envolvidas e outras informações.

Você precisa de trazer uma “Confirmação de Recebimento de Órgão Central de Transplante” e uma cópia, em que Indicam a fonte legal, utilização, nome do contato e número de contato do órgão transportado.

Um logotipo " uso especial para transportar órgãos humanos" deve ser afixado em posição de destaque do recipiente de transporte que contem órgãos humanos doados; se o volume do recipiente exceder os requisitos de tamanho da nossa bagagem de mão, é necessário tratar o serviço de bagagem de assento ocupado com antecedência; o recipiente especial para transporte trazido para a cabine deve ser cuidado por você próprio durante o transporte.

Os requisitos de tamanho de bagagem de mão pode ser encontrado em: http://www.airchina.com.cn/cn/info/travel-prep/baggage/carry-on-baggage/carry_on.shtml