Star Alliance ofrece una variedad de productos y servicios especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de clientes internacionales importantes. Estos productos y servicios cubren las necesidades tanto del viajero individual, como de clientes corporativos y de la industria turística.
La red de Star Alliance garantiza un servicio permanente durante todo el viaje a los pasajeros que viajan con Air China u otras líneas aéreas miembros de Star Alliance.
¿Sabía que cada vez que vuela con una aerolínea miembro de Star Alliance está volando en realidad con parte de la red de aerolíneas más grande del mundo? ¿Y que Air China forma parte de la mayor red de aerolíneas del mundo?
Es cierto. Cada vez que vuela con Air China, Air Canada, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, British Midland Airways,LOT Polish Airlines, Lufthansa,Scandinavian Airlines, Shanghai Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Spanair, SWISS, TAP Portugal, THAI, United o US Airways, realmente vuela con una línea aérea miembro de Star Alliance. Por lo tanto, cualquiera que sea el destino al que viaje y por complicado que sea su itinerario, lo más probable es que la red de Star Alliance se lo ponga más fácil.
Los miembros de "Phoenix Miles" de Air China pueden acumular millas en vuelos de cualquier compañía miembro de Star Alliance, siempre y cuando la tarifa cumpla los requisitos de acumulación de millas. Asimismo, pueden canjear millas por un viaje con cualquier línea aérea miembro de Star Alliance. Con ello se ofrece a los miembros que vuelan con más frecuencia la posibilidad de reservar vuelos con múltiples aerolíneas, viajes de varios tramos en un único billete, a la vez que un mayor abanico de opciones y una mayor flexibilidad. Una vez alcanzado el nivel de millas requerido, los miembros tienen derecho al estado Oro de Star Alliance, es decir, la posibilidad de disfrutar de un reconocimiento especial y bonificaciones en todas las líneas aéreas miembros.
Los pasajeros que viajen durante todo el itinerario en vuelos de Star Alliance pueden hacer su facturación y la de su equipaje para todos los vuelos, de una sola vez. Esto ayuda a que las conexiones del cliente sean más sencillas.
Los detalles de los servicios pueden variar según las instalaciones de cada aeropuerto.
El sistema de reservas interno de la aerolínea proporciona acceso a la información sobre el vuelo a tiempo real. Este sistema permite proporcionar al personal de las aerolíneas miembros que se ocupa de la reserva en centros de llamadas, aeropuertos y oficinas de billetes, información en tiempo real sobre vuelos de otras aerolíneas miembros de Star Alliance. Esto ofrece a los clientes el beneficio de un mejor traslado a sus destinos y una experiencia de viaje más relajada.
Todas las aerolíneas aplican una política estándar mínima al equipaje facturado y al equipaje de mano. Si al viajar con Air China u otras líneas aéreas miembros de Star Alliance su equipaje se pierde, el sistema de rastreo de equipaje puede localizarlo rápidamente y devolverlo de forma segura.
Para casos de retraso, cancelación o desvío de vuelos de Air China u otro miembro de Star Alliance se han creado guías y procedimientos especiales para realojar e informar a los pasajeros y a las pertinentes aerolíneas miembros de Star Alliance.
Star Alliance continúa desarrollando nuevos productos y servicios que hacen que viajar por todo el mundo sea más fácil y flexible. Uno de los nuevos servicios es la "Tarifa alrededor del mundo", en la cual se ofrecen muchas opciones de itinerario para que se adecuen a los planes de nuestros viajeros internacionales. Éstos pueden escoger hasta 15 escalas, con cualquier combinación de líneas aéreas miembros para un viaje de hasta 63.000 kilómetros.
Los beneficios de los clientes de Star Alliance proporcionan reconocimiento y bonificaciones en todas las líneas aéreas miembros, además de lo ofrecido en programas de viajeros frecuentes individuales.
