Discapacidades

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Camilla
Para solicitar el servicio de camilla:

1. En las rutas americanas y canadienses, puede solicitar el servicio de camilla, como mínimo, 48 horas antes de la salida programada del vuelo.
   
   
2. En el resto de rutas, puede solicitar el servicio de camilla, como mínimo, 72 horas antes de la salida programada del vuelo.

Para solicitar una camilla, deberá presentar un certificado médico del hospital y rellenar un formulario de Pasajero Especial. Deberá presentarse en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de su vuelo para garantizar que dispone de tiempo suficiente para completar los procedimientos de facturación. Por motivos de seguridad, sólo está permitido llevar una camilla por vuelo y por tramo. Tenga en cuenta que Air China decidirá a su discreción si transporta a un pasajero en camilla o no.

Silla de ruedas
Póngase en contacto con Air China al menos 72 horas antes de la salida de su vuelo si necesita una silla de ruedas. Deberá presentarse en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de su vuelo para garantizar que dispone de tiempo suficiente para completar los procedimientos de facturación.

WCHR se refiere a las sillas de ruedas disponibles para los pasajeros que son capaces de embarcar y desembarcar la aeronave independientemente, caminar a sus asientos en la cabina y requieren asistencia solamente entre los edificios de las terminales, la pista de aterrizaje y la aeronave.

Los pasajeros que precisen  WCHR, rogamos se hagan su solicitud  en la oficina de billetes de Air China (incluidos los agentes de ventas) dentro del límite de tiempo señalado:

Para solicitar el servicio de rampa para silla de ruedas (WCHR):

1. En los vuelos nacionales, puede solicitar el servicio WCHR, como mínimo, 24 horas antes de la salida programada del vuelo.
   
   
2. En los vuelos internacionales y regionales, puede solicitar el servicio WCHR, como mínimo, 48 horas antes de la salida programada del vuelo.

Las sillas de ruedas, tanto las manuales como las eléctricas, se transportan como equipaje facturado. No se ven afectadas por los límites de equipaje, por lo que su facturación es gratuita. Si se necesita la silla de ruedas durante la facturación, ésta se entregará en la puerta de embarque antes de embarcar siempre que Air China haya dado su consentimiento.

Si se factura una silla de ruedas eléctrica, ésta debe embalarse de acuerdo con las instrucciones siguientes:

• Silla de ruedas con batería hermética: la batería debe estar colocada de forma segura en la silla de ruedas, una vez se haya comprobado que no presenta un cortocircuito.
• Silla de ruedas con batería no hermética: la batería no debe instalarse en la silla y debe ir adecuadamente embalada en una cubierta hermética y firmemente atada mediante una correa, montura o abrazadera al palet o al compartimiento de carga. Debe comprobarse que la batería no presenta un cortocircuito y que está envuelta en un material apropiado capaz de absorber posibles fugas de líquido.
• El paquete debe llevar el siguiente rótulo: «BATERÍA HÚMEDA, SILLA DE RUEDAS» O «BATERÍA HÚMEDA, DISPOSITIVO DE MOVILIDAD”. Se añadirán asimismo las siguientes etiquetas: «CORROSIVO» y «MANTENER EN POSICIÓN VERTICAL”.

Para solicitar el uso de silla de ruedas en la cabina (WCHC) y el uso de la silla de ruedas para subir la escalera (WCHS):

1. En la ruta de São Paulo, puede solicitar los servicios WCHC y WCHS, como mínimo, 72 horas antes de la salida programada del vuelo.
   
   
2. En el resto de rutas, puede solicitar los servicios WCHC y WCHS, como mínimo, 48 horas antes de la salida programada del vuelo.

Pasajeros ciegos y sordos
Haremos todo cuanto esté en nuestra mano para ayudar a los pasajeros ciegos y sordos que viajen solos, pero éstos deberán poder andar, cuidarse por sí mismos y comunicarse con la tripulación. Si no fuera así, deberán ir acompañados de una persona que les ayude. Los miembros de la familia y acompañantes deberán hacer cuanto esté en su mano para ayudar en la facturación y en la llegada.

Solicitud del servicio de perro guía en cabina para pasajeros con discapacidad visual
Para solicitar el servicio de perro guía:

1. En las rutas americanas y canadienses está permitido subir un perro guía a bordo. Puede solicitar el servicio de perro guía, como mínimo, 48 horas antes de la salida programada del vuelo.
   
   
2. Los perros guías solo se admiten en las rutas americanas y canadienses. No ofrecemos servicio de perro guía en cabina en otras rutas.