Información para los pasajeros

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Estimados pasajeros:

Bienvenidos a Air China. Les aconsejamos que lean atentamente esta información antes de realizar su reserva para facilitar al máximo su viaje. También pueden consultar nuestras Condiciones generales de transporte para pasajeros y equipaje en nuestra página web o llamando a nuestras líneas de atención al cliente.

Líneas de atención al cliente:
China: +86 10 95583
Nuestras líneas internacionales de atención al cliente están disponibles para ayudarle.
Europa: 00-800-86-100-999
Norteamérica 001-800-882-8122
Japón y Corea del Sur: +800-86-100-999

1. Billete
Billete se refiere bien al documento denominado "billete de pasajero y comprobante de facturación" o al billete electrónico, en ambos casos expedido por nosotros o por un tercero en nuestro nombre, y que incluye las condiciones contractuales, los avisos y los cupones.

2. Periodo de validez del billete
Un billete de tarifa normal es válido durante un año a partir de la fecha de inicio del viaje o, si no se ha usado ninguna parte del billete, un año desde la fecha de emisión. El periodo de validez para un billete de tarifa especial está sujeto a nuestras políticas aplicables.

3. Tarifa

3.1 Ámbito de aplicación de las tarifas
Las tarifas sólo son aplicables al transporte desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el punto de destino. No incluyen el transporte terrestre entre los aeropuertos y las ciudades.

3.2 Tarifa normal
Tarifa normal se refiere a las tarifas de Primera Clase, Clase Business y Clase Turista más altas dentro del período aplicable.

3.3 Tarifa especial
Tarifa especial se refiere a todas las tarifas que no sean "Tarifa normal".

3.4 Tarifa infantil
Los niños de edades comprendidas entre los 2 y los 11 años pagarán el 50 % de la tarifa normal de adulto en vuelos nacionales o pagarán otras tarifas de adulto especiales aplicables. En los vuelos internacionales, los niños pagarán el 75 % de la tarifa de adulto aplicable.

Los menores sin acompañante pagarán según nuestras políticas de tarifas aplicables.

3.5 Tarifa de bebé
A los niños menores de 2 años que no necesiten asiento propio se les aplicará un descuento del 90% sobre la tarifa normal de adulto.

Datos de interés
Determinados billetes con tarifas reducidas conllevan restricciones como, entre otras, la imposibilidad de reembolso, de cambio de reserva y de cambio de titular. Preste atención a las restricciones tarifarias de su billete en el momento de hacer una reserva para elegir la tarifa que le resulte más conveniente.

4. Impuestos y tasas
El pasajero deberá abonar todos los impuestos y tasas correspondientes establecidos por el gobierno u otras autoridades o por parte de las entidades de gestión de los aeropuertos. Dichos impuestos y tasas no están incluidos en el precio del billete.

5. Secuencia y uso de cupones
El billete que usted ha comprado es válido sólo para el transporte tal como se indica en el billete, desde el lugar de salida, pasando por los lugares de parada acordados, hasta el destino final. La tarifa que usted ha pagado está basada en nuestra Tarifa y se refiere al transporte tal como se indica en el Billete. La Tarifa es una parte esencial de nuestro contrato con usted. El Billete perderá su validez si no se utilizan todos los cupones en la secuencia especificada en el Billete en el momento de su emisión.

6. Recibo de itinerario de billete electrónico para el transporte aéreo
El recibo de itinerario de billete electrónico es un justificante de pago o reembolso para los pasajeros que han adquirido el billete electrónico en China. El justificante sirve como recordatorio del itinerario al pasajero. Puede obtenerlo a través de Air China o de nuestros agentes autorizados, bien en el momento de la compra del billete electrónico o en un periodo de siete días después del despegue. El recibo de itinerario del billete electrónico no puede volverse a imprimir y no se volverá a expedir en caso de pérdida.

7. Limitación del transporte

La aceptación del transporte de menores que viajan sin acompañante, personas discapacitadas, mujeres embarazadas, enfermos o de otras personas que necesiten una asistencia especial está sujeta al acuerdo previo con nosotros. Nos reservamos el derecho a denegar el transporte a cualquier pasajero que no nos proporcione información relevante o no presente la documentación necesaria en el momento de comprar el billete.

8. Horarios de vuelos y tipos de avión
Los itinerarios de nuestros vuelos se publican en los Horarios de vuelos de Air China. Los horarios y tipos de avión se publican como referencia únicamente y están sujetos a cambios sin notificación previa.

9. Reserva y compra de billetes
Puede realizar una reserva y adquirir un billete a través de nuestra página web, líneas de atención al cliente, oficinas de reserva o agentes autorizados. Debe efectuar el pago en el periodo requerido después de realizar la reserva; de lo contrario, su reserva se cancelará automáticamente.

En el momento de comprar el billete, los pasajeros deben mostrar sus documentos válidos de viaje, entre los que se incluyen los documentos de identificación personal, los pasaportes, los visados, etc. Al realizar la facturación deberán presentarse los mismos documentos de viaje válidos que se utilizaron para efectuar la compra del billete.

Las personas discapacitadas, mujeres embarazadas y pasajeros enfermos deberán presentar documentos que demuestren que están en condiciones de viajar. Esta prueba puede obtenerse a través de cualquiera de las instituciones médicas acreditadas por Air China.

10. Modificación de billetes
Si necesita cambiar el vuelo, la fecha o la clase una vez que haya adquirido su billete, notifíquenoslo lo antes posible para que podamos tomar las medidas necesarias. Deberá pagar las tasas aplicables por los cambios efectuados según las condiciones tarifarias. Si el precio de su billete incluía un descuento, es probable que no haya asientos disponibles con el mismo descuento que su reserva original en el vuelo de su elección. En este caso deberá pagar la diferencia en la tarifa, además del suplemento correspondiente si se puede efectuar el cambio de clase.

11. Reembolsos
Si desea solicitar el reembolso del importe de su billete una vez lo haya comprado, póngase en contacto con nosotros dentro del periodo de validez de dicho billete. Procesaremos su solicitud de acuerdo con las restricciones de tarifa de sus billetes.

Si se ve obligado a modificar su plan de viaje por motivos atribuibles a Air China, puede solicitar un reembolso que tendrá carácter involuntario y se procesará de forma totalmente gratuita. Si desea solicitar un reembolso por motivos personales, recibirá un reembolso voluntario, al que se aplicará un suplemento de reembolso de acuerdo con la normativa aplicable de Air China.

La solicitud de reembolso debe realizarse en la ubicación original donde se compró el billete y será necesario presentar los documentos de viaje válidos para justificar su solicitud. En caso de haber pagado el billete mediante tarjeta bancaria, el reembolso se realizará únicamente a su tarjeta bancaria.

12. Reconfirmación de reservas
No exigimos reconfirmación de las reservas ya realizadas para vuelos de conexión o de vuelta con Air China. Sin embargo, en caso de que otras compañías aéreas exijan al pasajero reconfirmar las reservas de los vuelos de conexión o de vuelta y se incumpla dicho requisito, las aerolíneas correspondientes estarán autorizadas a cancelar la reserva del citado vuelo de conexión o de vuelta. Le recomendamos encarecidamente que compruebe los requisitos de reconfirmación de cualquier otra aerolínea que participe en su viaje.

13. Solicitudes de reserva de plazas concretas
En determinados vuelos, puede solicitar por adelantado que se le reserve su asiento favorito. Una vez haya comprado el billete, puede hacerlo a través de nuestro sitio web, línea de atención al cliente y ventas, oficinas de billetes o agentes autorizados y nosotros haremos lo posible para llevar a cabo sus solicitudes. A pesar de todo, no podemos garantizar la disponibilidad del asiento concreto que usted solicite. Nos reservamos el derecho de asignar y reasignar los asientos a bordo en cualquier momento, incluso después de haber embarcado en el avión, en caso de ser necesario por motivos operativos o de seguridad.

14. Procedimientos de facturación
Puede facturar en los mostradores de facturación del aeropuerto o a través de nuestro sistema de autoservicio CUSS. Cuenta asimismo con la opción de facturar en línea a través de la página web de Air China, un servicio disponible para determinados vuelos.

Si ha pasado por el servicio de facturación, debe conservar su tarjeta de embarque y el recibo del cargo por exceso de equipaje.

Deberá presentar documentos de viaje válidos para la facturación y el control de seguridad. Le recomendamos encarecidamente que se presente en el aeropuerto en cuestión con el tiempo suficiente para llevar a cabo las formalidades necesarias. Las horas límite de facturación son diferentes en cada aeropuerto. Remítase a nuestra página web o llame a nuestra línea de atención al cliente si desea información más detallada.

15. Artículos que no se pueden transportar como equipaje

Los artículos prohibidos son: armas de fuego, munición, cuchillos de precisión y artículos similares; materiales inflamables, materiales explosivos y sustancias venenosas y corrosivas; materiales radiactivos y otras sustancias peligrosas; artículos adversos para la seguridad de la aeronave y cuyo transporte esté prohibido por la legislación, normativas o regulaciones gubernamentales; animales vivos; artículos descompuestos y frescos de olor acre, como marisco, durián, etc.; todo artículo que consideremos razonablemente inadecuado para su transporte debido a su embalaje, forma, peso, dimensiones, o naturaleza; otros artículos peligrosos para la seguridad del avión o cuyo transporte esté prohibido por la legislación, normativas o decretos gubernamentales vigentes. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

16. Artículos que no se pueden transportar como equipaje facturado

Los siguientes artículos no pueden incluirse en el equipaje de mano o facturado: objetos frágiles o rompibles, o baterías de litio.

El contenido de la batería de metal de litio no debe exceder los 2 g y la capacidad de potencia de la batería de ión de litio no debe superar los 100 Wh. La batería con una capacidad de potencia entre 100 Wh y 160 Wh puede llevarse en el equipaje facturado o en el dispositivo al que pertenece en el equipaje de mano. Está prohibido transportar baterías con una capacidad de potencia superior a 160 Wh.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

17. Artículos que no se recomienda transportar como equipaje de mano o facturado
Se recomienda no transportar como equipaje facturado dinero, documentos negociables, joyas, metales preciosos, rarezas, obras pictóricas o de caligrafía, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, muestras u otros bienes de valor, documentación importante, documentos identificativos y medicamentos con receta que deban tomarse regularmente.

18. Artículos de transporte restringido
Los siguientes artículos presentan un transporte restringido: instrumentos de precisión, electrodomésticos, equipamiento deportivo, sillas de ruedas plegables o eléctricas necesarias durante el vuelo, perros guía, perros de ayuda para sordos, animales pequeños (limitado únicamente a perros de compañía, gatos y pájaros), nieve carbónica y bebidas alcohólicas. Sólo se podrán transportar dichos artículos si cumplen nuestras Condiciones generales de transporte para pasajeros y equipaje y se ha obtenido el permiso necesario por adelantado. Póngase en contacto con nosotros si desea consultar la normativa específica.

19. Embalado del equipaje
Su equipaje facturado deberá estar embalado debidamente y con seguridad, y deberá poder soportar cierta presión en condiciones de trabajo normales. Nos reservamos el derecho a denegar el transporte del equipaje que no cumpla los requisitos y no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño que pueda producirse como resultado.

20. Artículos de equipaje de mano

Vuelos	Clase del viaje	Piezas	Peso (por pieza)	Tamaño
Vuelos internacionales	Primera clase	2		A≤55 cm (21 pulgadas) B≤40 cm (15 pulgadas) C≤20 cm (7 pulgadas)
	Clase Business
	Clase Turista	1
Domestic flights	Primera clase	2
	Clase Business	1
	Clase Turista	1

El equipaje que no cumpla esta normativa deberá ser facturado.
El transporte de líquidos en el equipaje de mano está sujeto a las normativas gubernamentales. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

21. Dimensiones y peso máximo del equipaje facturado

Vuelos	Peso (por pieza)	Tamaño
Vuelos internacionales	2 kg≤W≤32 kg	60 cm≤A+B+C≤200 cm (23,6 pulgadas≤A+B+C≤78,7 pulgadas)
Vuelos domésticos que conecten con otro internacional
Vuelos nacionales	2 kg≤W≤45 kg

Los equipajes que no cumplan con la normativa de dimensiones y peso deberán transportarse como mercancía.

22. Equipaje de facturación gratuita para viajes nacionales

Facturación sin coste	Primera clase	Clase Business	Clase Turista	Tarifa de bebé

Además, se podrá facturar de forma gratuita una sillita de paseo o una cuna por cada bebé.
El equipaje que no cumpla esta normativa relativa al peso o al tamaño estará sujeto al pago de la tasa por exceso de equipaje.

23. Equipaje de facturación gratuita para viajes internacionales
Por lo general, si Air China opera el tramo del viaje geográficamente más largo o más importante, se aplican las siguientes normas sobre equipaje de facturación gratuita:

22.1 Transporte entre China y Japón a/desde América

Clase del viaje	Pieza	Peso (por pieza)	Dimensiones lineares totales
Primera Clase (adulto, infantil)	2		A+B+C≤158cm(62inches)
Clase Business (adulto, infantil)
Clase Turista (adulto, infantil)	2
Todas las clases (bebé)	1	Además, se podrá facturar de forma gratuita una sillita de paseo o una cuna por cada bebé.	A+B+C≤158 cm (62 pulgadas)

Si Air China opera el vuelo entre Japón y todos los continentes (a través de China), también se aplican las reglas anteriores sobre el equipaje de facturación gratuita.

22.2 No aplicable al transporte entre China y Japón a/desde América

Clase del viaje	Piezas	Peso (por pieza)	Dimensiones lineares totales
Primera Clase (adulto, infantil)	2		A+B+C≤158 cm (62 pulgadas)
Clase Business (adulto, infantil)
Clase Turista (adulto, infantil)	1
Todas las clases (bebé)	1	Además, se podrá facturar de forma gratuita una sillita de paseo o una cuna por cada bebé.	A+B+C≤115 cm (45 pulgadas)

El equipaje que no cumpla esta normativa relativa al peso o al tamaño estará sujeto al pago de la tasa por exceso de equipaje.

Tenga en cuenta que si compra un billete en un punto de venta de Air China que tiene un vuelo de enlace o un billete con un vuelo de código compartido operado por aerolíneas de EE. UU. y Canadá, las políticas de equipaje de facturación gratuita en vigor cuando factura en el mostrador de facturación de la aerolínea operadora puede que no sean coherentes con la información sobre equipaje de facturación gratuita que aparece en su billete. Asegúrese de comprobar la página web de las aerolíneas operadoras de EE. UU. y Canadá o llame a la línea de atención al cliente de la aerolínea operadora para obtener información específica sobre las políticas de equipaje antes de su viaje.

Si necesita facturar equipaje, llegue al aeropuerto con suficiente antelación para realizar a tiempo los procedimientos de facturación para evitar retrasos del viaje.

24. Control de seguridad
Según las normativas gubernamentales, todos los pasajeros y su equipaje (tanto de mano como el equipaje facturado) deberán someterse a los controles de seguridad pertinentes antes de embarcar.

25. Cambio y cancelación de vuelos
Conforme a la legislación nacional y a las normas y decretos gubernamentales y en interés de la seguridad del vuelo, y por motivos imprevisibles y que no estén bajo nuestro control, podemos cambiar el tipo de avión o la ruta, así como cancelar, suspender o retrasar cualquier vuelo sin notificación previa.

26. Sobreventa
La sobreventa es una práctica habitual en el sector, que se lleva a cabo con objeto de reducir el número de asientos vacíos debido a la decisión tardía de algunos viajeros de cancelar su vuelo. En consecuencia, la sobreventa permite que otros pasajeros tengan acceso a más opciones de vuelos. Normalmente, la sobreventa se realiza en los vuelos con una gran incidencia de asientos vacíos.
En caso de sobreventa en un vuelo, buscaremos voluntarios que estén dispuestos a viajar en el siguiente vuelo disponible o a renunciar a su reserva. Si no hay suficientes voluntarios, Air China se verá obligada a transferir a algunos pasajeros a otro vuelo, lo cual se llevará a cabo según nuestra lista de prioridad de embarque. Pasajeros que no han podido embarcar. Pasarán al siguiente vuelo disponible o se les reembolsará el importe del billete, junto con una compensación adicional.

27. Asistencia en caso de irregularidad de vuelos
En el supuesto de que se retrase o cancele su vuelo debido a tareas de mantenimiento, distribución del avión, reorganización de la tripulación u otros factores comerciales atribuibles a Air China, le mantendremos informado sobre el estado de su vuelo y le ofreceremos la comida, el alojamiento y los servicios que sean necesarios. En el caso de que el retraso o la cancelación del vuelo se deba a condiciones meteorológicas, emergencias, control del tráfico aéreo, controles de seguridad u otros factores, o se deba a problemas personales de algún pasajero, le mantendremos informado del estado de su vuelo y nos ocuparemos de que cuente con la comida y el alojamiento necesarios, pero los gastos que de ello se deriven correrán a cargo del pasajero.

28. Daños por lesiones personales a pasajeros
Indemnizaremos a los pasajeros por lesiones personales de acuerdo con la legislación o las convenciones internacionales aplicables.

29. Daños al equipaje
En los vuelos nacionales, si el equipaje facturado resulta dañado, la indemnización no superará los 100 RMB (o su equivalente en otra moneda) por kilogramo. La indemnización para el equipaje de mano no superará los 3.000 RMB. En el caso de los vuelos internacionales, y tal y como se especifica en las convenciones internacionales, la indemnización se fijará de acuerdo con las disposiciones relevantes.
Si el daño ocasionado está valorado en una cantidad inferior al límite establecido, se indemnizará al pasajero en función del daño incurrido. En caso de no poder confirmarse el peso del equipaje facturado, se indemnizará al pasajero en función del límite de equipaje gratuito al que tuviera derecho según la clase de servicio en la que viajó. La indemnización se limitará a las pérdidas constatables.
La pérdida de equipaje cuyo valor se hubiera declarado se indemnizará en función del valor declarado. Póngase en contacto con nosotros si desea conocer las disposiciones específicas.

30. Seguro voluntario de pasajeros
Los pasajeros podrán contratar un seguro personal de accidentes de aviación con la compañía de seguros de su elección. La bonificación de este seguro no exonera ni reduce el límite de indemnización de nuestra responsabilidad.