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Retraso, daño o pérdida del equipaje
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Retraso, daño o pérdida del equipaje
Si su equipaje no llega a su destino o llega dañado, diríjase al mostrador de equipajes de la terminal. Haremos todo lo posible por asistirle.
Reclamaciones y pleitos
En caso de que el equipaje resultara dañado, deberá reclamar por escrito a Air China en un plazo de 7 días a partir del momento de recogida del equipaje.
En caso de que el equipaje se retrasara, deberá reclamar por escrito a Air China en un plazo de 21 días a partir del momento de recogida del equipaje.
Los pleitos deberán quedar resueltos en un plazo de dos años a partir de la fecha en que el avión llegó (o debería haber llegado) a su destino, o de la fecha en que el vuelo finalizó. Una vez finalizado este plazo, el pleito quedará cancelado.
Indemnizaciones
Vuelos nacionales
- Si el equipaje facturado resulta extraviado o dañado, la indemnización no superará los 100 RMB (o su equivalente en otra moneda) por kilogramo. Si el valor del equipaje es inferior a 100 RMB (o su equivalente en otra moneda), se indemnizará en función de su valor real.
- Si el equipaje facturado resulta dañado, se indemnizará en función del valor depreciado del equipaje o del coste de reparación del mismo.
Vuelos internacionales
- En los vuelos regidos por la Convención de Varsovia, el límite de indemnización por equipaje es de 17 derechos especiales de giro* por kilo. Si el daño ocasionado está valorado en una cantidad inferior a dicho límite, se compensará al pasajero en función del daño incurrido. El límite de indemnización por equipaje facturado es de 332 derechos especiales de giro*.
- Para vuelos que se rijan por las políticas de transporte internacional del Convenio de Montreal, la indemnización máxima es de 30 USD (o la cantidad equivalente en otras divisas) por kilo de equipaje. Si el daño real del equipaje se tasa en una cantidad inferior a dicho límite, se indemnizará al cliente de acuerdo con el daño real. La indemnización máxima por equipajes facturados y no facturados es de 1131 SDR* siempre que se presente el comprobante correspondiente.
- En caso de no poder confirmarse el peso del equipaje, se indemnizará al pasajero en función del límite de equipaje gratuito al que tuviera derecho según la clase de servicio en la que viajó.
- Los retrasos tienen una indemnización única de 300 RMB (o su equivalente en otra moneda) en Clase Turista, 400 RMB (o equivalente) en Clase Business, y 500 RMB (o equivalente) en Primera Clase.
- Se indemnizará a los pasajeros en conformidad con la normativa correspondiente de transporte de equipaje de Air China.
- Si su equipaje está asegurado, le proporcionaremos los documentos pertinentes que le permitirán realizar una reclamación a su compañía de seguros.
* SDR (derecho especial de giro) es una unidad de cuenta creada por el FONDO MONETARIO INTERNACIONAL. Un (1) DEG representa aproximadamente 1,37 USD y el tipo de cambio puede fluctuar.
